Nos Engagements pour DartyBox
La confiance commence toujours par un engagement
- Parce que la qualité de service et la relation de confiance sont les deux principales attentes des clients vis-à-vis de leur fournisseur d’accès à internet.
- Parce que le service et les garanties Darty sont au coeur de l’offre DartyBox, nous sommes heureux de vous présenter nos engagements applicables à votre service DartyBox.
Vous les retrouverez en détail dans le contrat de Confiance et les conditions Générales de Services de DartyBox.
Qui d’autre que Darty peut mettre autant de confiance dans une box ?
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Installation garantie de votre DartyBox
En cas de besoin, un technicien Darty se déplace
gratuitement à votre domicile.Si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur.
Valable en zone de confiance Darty telle que définie dans le contrat de confiance Darty
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Activation de votre DartyBox en moins de 10 jours
En cas d’activation en plus de 10 jours, Darty vous rembourse, sur demande,
le prix de votre premier mois de forfait.La facturation de votre abonnement ne démarre qu’une fois vos services activés.
Valable en ADSL pour une souscription sur une ligne téléphonique active de l’opérateur historique. Le délai court à compter de la réception par Darty des éléments nécessaires à votre inscription. Pour une souscription au Très Haut Débit, nécessitant un raccordement du domicile par un technicien DARTY, le délai court à compter de la prise de rendez-vous par téléphone, sauf si le rendez-vous est convenu pour une date ultérieure avec le client et hors migration.
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Assistance téléphonique 24H/24 – 7J/7
Bénéficiez de toute l’assistance Darty sur simple appel !
En plus, le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.
Pour un appel passé depuis une ligne fixe DartyBox ou de l’Opérateur Historique).
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Application des baisses de tarifs des forfaits d’abonnement mensuels
Afin de faire bénéficier ses clients de ses meilleurs prix, Darty s’engage à répercuter à l’ensemble de ses clients toute baisse du tarif permanent de son forfait d’abonnement mensuel, quelle que soit la date de souscription de leur contrat.
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Prise en main à distance de votre ordinateur
Grâce à la prise en main à distance de votre ordinateur, Darty s’engage à vous dépanner, quand c’est techniquement possible, à distance, immédiatement. Cette prise en main se fait avec votre accord et sous votre contrôle.
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Accompagnement permanent grâce à une gamme de formations et de prestations à domicile
Pour vous accompagner dans la découverte de services numériques, Darty vous propose et vous garantit une large gamme de services, déductibles de vos impôts à 50%.
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Intervention gratuite à domicile sous 48H
En cas de problème technique, et si le dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou en prenant la main à distance sur votre ordinateur, Darty intervient gratuitement à votre domicile.
Valable en zone de confiance Darty telle que définie dans le contrat de confiance Darty.
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Qualité de service garantie
En cas d’interruption de services tenant au fait de Darty, Darty vous rembourse votre forfait au prorata de la durée d’indisponibilité. Vous devez pour cela faire constater votre problème en contactant le Service Client DartyBox par téléphone au 3234.
La durée d’indisponibilité commence à courir à compter de votre notification au Service Client, jusqu’au rétablissement des services.
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Échange de votre matériel défectueux immédiatement dans le magasin Darty de votre choix
Contactez le service client technique au 3234 au préalable afin de faire confirmer le problème sur le matériel.
En cas de restitution de matériel incomplet ou détérioré, vous devrez vous acquitter de la valeur de remplacement conformément au barème fixé dans l’annexe tarifaire.