Foire aux questions

• S’abonner
• Toutes vos questions sur DartyBox

Retour

Généralités

• Comment connaître l’offre, ou les offres dont je peux bénéficier ?

  Pour savoir si votre ligne téléphonique vous permet l’accès aux offres DartyBox, rendez vous sur la page d’accueil de ce site et faîtes le test d’éligibilité. Ce test vous indiquera les offres auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de votre numéro de téléphone et de votre code postal. Pour y accéder cliquez ici.

• Quels sont les avantages de l’ADSL ?

  La technologie ADSL vous permet de bénéficier d’une connexion haut débit et illimitée. Vous pouvez également utiliser simultanément votre ligne téléphonique, votre téléviseur et votre accès à Internet sans contrainte.

• Quels sont les avantages du THD ?

  La technologie THD permet de bénéficier d’un débit allant jusqu’à 100 Mbit/s et d’avoir accès à la télévision Haute Définition.

• Si je suis encore engagé chez mon fournisseur d’accès Internet actuel, remboursez-vous les frais de résiliation ?

  Oui, pour toute souscription à une offre DartyBox ADSL ou DartyBox THD entre le 6 janvier 2009 et le 24 mars 2009, les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès Internet vous seront remboursés dans la limite de 100 €.

  Pour en profiter, envoyez la copie de la facture sur laquelle apparaissent les frais liés à la résiliation dans les 30 jours suivant votre souscription à l’adresse suivante :

  Darty Telecom

  TSA 80002
  93183 Montreuil Cedex

  Ces frais seront déduits sur vos 1ères factures DartyBox.

• Pourquoi me dit-on que je ne peux avoir accès à aucune offre ?

  Si après avoir effectué un test d'éligibilité aucune offre ne vous est proposée, cela signifie que vous habitez dans une zone non couverte par DartyBox que ce soit pour l’offre ADSL ou l’offre THD ou alors que vous avez déjà réalisé une souscription. Pour en savoir plus, contactez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).

• Pourquoi je ne peux pas avoir accès à la télévision ?

  Si lorsque vous effectuez un test d'éligibilité l'offre télévision n'apparaît pas, cela signifie que le débit disponible sur votre ligne téléphonique est insuffisant pour recevoir la télévision par ADSL.

  Si vous êtes éligible à l’offre THD, vous avez automatiquement accès à la télévision.

• Dois-je être titulaire d’une ligne France Télécom ?

  Pour pouvoir vous abonner aux offres DartyBox ADSL, vous devez avoir

  • soit une ligne téléphonique France Télécom active
  • soit être dans un logement où une ligne téléphonique a déjà été construite et que cette ligne soit ré-activable

  Cliquez ici pour en savoir plus sur l’ouverture de ligne inactive.

  Pour pouvoir vous abonner aux offres DartyBox THD, il n’est pas nécessaire que vous soyez titulaire d’une ligne.

• Quel équipement informatique dois-je posséder pour avoir accès aux offres DartyBox ?

  Pour pouvoir profiter des offres DartyBox, vous devez posséder :

  • Système d’exploitation pour PC Windows 98, SE, Millenium, 2000, XP et supérieur
  • Système d’exploitation pour MAC OS 8.36 et supérieur
  • Lecteur CD-Rom
  • Processeur type Pentium II 400 MHz (PC) ou supérieur
  • Power PC G3 233 MHz (MAC) ou supérieur
  • Mémoire RAM : 128 MHz (minimum requis)
  • Disque dur avec 30 Mo d’espace libre
  • Port USB Master ou port Ethernet 100BT

• Existe-t-il une durée minimum d’engagement ?

  Avec DartyBox, la durée d’engagement est de 12 mois sans aucun frais de résiliation.

• Existe-t-il des frais de mise en service à payer ?

  Vous n'avez aucun frais de mise en service à payer

• Facturez-vous des frais de déménagement ?

  Si vous souhaitez déménager, aucun frais ne vous sera facturé

• Facturez-vous des frais de résiliation ?

  Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Cependant si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, vous devrez payer les sommes restantes dues.

• Facturez vous des frais d’accès au service ?

  Non, les frais de mise en service sont gratuits.

• Sous quels délais vais-je recevoir mon matériel ?

  Si vous souscrivez en magasin, vos équipements vous sont fournis immédiatement.

  Si vous souscrivez par Internet ou par téléphone, vos équipements vous seront envoyés par Colissimo avec suivi dans un délai de 10 jours.

• Est-ce que je peux utiliser mon propre modem ?

  Pour pouvoir profiter des offres DartyBox, vous devez posséder le modem DartyBox fourni. Toute autre box ou modem sera incompatible.

• Quand et comment me seront adressés mes identifiants de connexion ?

  Vos identifiants de connexion vous seront communiqués dans le courrier de bienvenue qui vous sera adressé après votre souscription.

Tout savoir sur Internet

• Ma connexion Internet est-elle illimitée ?

  Oui, avec DartyBox vous profitez d’une connexion illimitée que ce soit avec une offre ADSL ou THD

• Qu’est-ce que le WiFi ?

  Le WiFi est une norme permettant l’envoi et la réception de données par ondes hertziennes jusqu’à une portée de 150 mètres et donc de supprimer un certain nombre de câbles de connexion.

• Puis-je avoir accès à Internet par le WiFi ?

  Avec l’offre Internet seul, il vous suffit d’acheter le kit WiFi disponible dans votre magasin Darty.

  Avec les offres ADSL Internet + téléphonie ou Internet + téléphonie +télévision et avec les offres THD, le WiFi est déjà intégré dans la box. Assurez-vous que votre ordinateur est équipé du WiFi ou rendez-vous dans le magasin Darty le plus proche de chez vous pour demander conseil à un vendeur.

• Puis-je raccorder plusieurs ordinateurs à Internet ?

  Vous pouvez connecter plusieurs ordinateurs sur votre DartyBox, jusqu’à 4 en utilisant les ports Ethernet de votre DartyBox ou jusqu’à 10 en vous équipant du matériel nécessaire (Hub, Switch…pour plus d’informations, demandez conseil à nos vendeurs). Si vous utilisez le mode de connexion WiFi, vous pourrez connecter autant d’ordinateurs que vous le souhaitez. Il est cependant important de savoir que votre débit sera partagé entre chaque ordinateur.

• Qu’est-ce que le Pack Sécurité ?

  Le Pack Sécurité est une suite logicielle regroupant un dispositif de protection complet pour votre ordinateur, et constamment mis à jour pour lutter contre les menaces existant sur Internet. Le Pack Sécurité comprend :

  • un antivirus / antispyware afin de protéger votre ordinateur des virus et logiciels indésirables
  • un pare-feu afin de protéger votre ordinateur de tentatives d’intrusion
  • un contrôle parental vous permettant de contrôler l’accès à Internet de vos enfants
  • un antispam pour limiter la réception de courriers électroniques indésirables.
  • un antiphishing pour empêcher les attaques frauduleuses visant à récupérer vos informations bancaires.

Tout savoir sur la téléphonie

• Quelle est la technologie en téléphonie utilisée par la DartyBox ?

  La technologie utilisée est la "VoIP" ou la "Voix sur IP" c’est-à-dire la transmission de la voix via le réseau Internet. Cette technologie permet de joindre un correspondant depuis un téléphone grâce à la connexion Internet.

• Quelle est la tarification des appels ?

  Pour connaître les tarifs pour une offre ADSL :

  Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.

  Pour connaître les tarifs pour une offre THD :

  Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.

  Pour connaître les tarifs en présélection :

  Si vous avez souscrit à une offre ADSL "Internet Haut débit + Téléphonie en présélection", veuillez cliquer ici pour connaître les tarifs téléphonique.

• Dois-je conserver mon abonnement téléphonique actuel ?

  Si vous souscrivez à une offre ADSL :

  En souscrivant à l'option dégroupage total, vous n'avez plus besoin de payer votre abonnement téléphonique France Télécom, de plus Darty s'occupe de tout, vous n'avez aucune démarche à faire. Cette option est disponible si vous habitez dans une zone dégroupée. Il est important que vous ne résiliez pas vous-même votre abonnement téléphonique, cela pourrait bloquer votre souscription à DartyBox.

  Si vous souscrivez à une offre THD :

  Vous n’avez pas besoin de posséder une ligne France Télécom pour souscrire.

• Que signifie « dégroupage total » ?

  Si vous souscrivez à une offre ADSL, le dégroupage total permet à un opérateur comme Darty Télécom de raccorder l’intégralité de votre ligne téléphonique à ses propres équipements, et donc de vous fournir à la fois la téléphonie, la télévision et l’accès Internet haut débit sans passer par l’opérateur historique. Vous ne payez donc plus d’abonnement téléphonique.

• Est-ce que le dégroupage total est disponible partout en France ?

  L’offre de téléphonie en dégroupage total DartyBox est disponible dans toutes les zones géographiques dégroupées du réseau DartyBox.

• Quel est le délai de mise en service du dégroupage total ?

  Le délai de mise en service du dégroupage total est d'environ 2 semaines.

• Ma ligne sera t-elle coupée momentanément ?

  Lors du passage de votre ligne en dégroupage total, vous connaîtrez une interruption des services de quelques heures pour des raisons techniques.

• Dois-je résilier moi-même mon abonnement France Telecom ?

  Darty s’occupe de la résiliation de votre abonnement France Télécom si vous avez souscrit à l’option dégroupage total.

• Qu’est-ce que la présélection ?

  La présélection vous permet de bénéficier des tarifs préférentiels DartyBox pour tous vos appels.

• Dois-je changer de numéro de téléphone ?

  Non, vous n'avez pas besoin de changer de numéro de téléphone.

  Si vous souscrivez une offre ADSL :

  Vous bénéficiez gratuitement de la portabilité du numéro en dégroupage total. En dégroupage partiel, vous conservez votre numéro de téléphone France Télécom, un nouveau numéro géographique (01.., 02.., 03.., 04.., 05..) DartyBox vous est attribué.

  Si vous souscrivez à une offre THD :

  Vous bénéficiez également gratuitement de la portabilité de votre numéro de téléphone France Télécom.

• Puis-je choisir ou changer mon numéro de téléphone ?

  Non, il est impossible de choisir un numéro de téléphone.

• Puis-je me servir professionnellement de ma ligne téléphonique ?

  Non, l’offre DartyBox est réservée uniquement aux particuliers. Les engagements et services DartyBox sont uniquement valables pour un usage personnel et familial.

• Est-ce que j’aurais toujours une messagerie vocale ?

  Oui, vous aurez accès à une messagerie vocale accessible en appelant le 222 depuis votre DartyBox ainsi qu'aux "services confort" DartyBox.

• Quels sont les types de numéros compris dans l’offre ? Et à quel prix me seront facturés les autres numéros (numéros spéciaux, appels vers l’étranger, mobiles) ?

  Pour connaître les tarifs pour une offre ADSL :

  Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.

  Pour connaître les tarifs pour une offre THD :

  Les numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine et vers 44 destinations internationales sont compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer ici.

  Pour connaître les tarifs en présélection :

  Si vous avez souscrit à une offre ADSL "Internet Haut débit + Téléphonie en présélection", veuillez cliquer ici pour connaître les tarifs téléphonique.

Tout savoir sur la télévision

• Quel équipement est nécessaire pour recevoir l’offre TV ?

  Vous devez disposer simplement d’un téléviseur possédant une prise péritel (tout téléviseur récent en possède) ou d’un téléviseur HD Ready ou Full HD possédant une prise HDMI si vous souhaitez profiter des programmes en Haute Définition.

  Le décodeur TV nécessaire à la réception du service de télévision est mis à votre disposition par DartyBox (moyennant des frais de location dans le cadre d’un abonnement THD)

• Dois-je toujours payer ma redevance TV ?

  Il est toujours nécessaire de payer sa redevance TV.

• Puis-je bénéficier de l’offre télévision de la DartyBox ?

  Pour savoir si vous pouvez bénéficier de l’offre TV DartyBox, rendez vous sur la page d’accueil de ce site et faîtes le test d’éligibilité.

• Quelles chaînes sont proposées ?

  Pour connaître le détail de l’offre TV ADSL, cliquer ici.

  Pour connaître le détail de l’offre TV THD, cliquer ici.

• Existe t-il une protection parentale ?

  Oui, il existe une protection parentale pour la télévision.

• Est-il possible d’enregistrer les programmes de la DartyBox ?

  L’option décodeur enregistreur TV vous permet d’avoir à votre disposition un disque dur de 160Go pour l’enregistrement de vos programmes.

• Que permet la capacité du disque dur de 160 Go ?

  Le disque dur de 160 Go de votre Décodeur enregistreur TV permet d'enregistrer plus de 80 heures en format SD, et entre 27 et 51 heures pour les chaînes HD.

• Quels services sont disponibles sur le portail DartyBox TV ?

  Le portail DartyBox TV vous permet d’avoir accès avec votre télécommande à un guide interactif des programmes, aux fonctions d’enregistrement, aux fonctions multilingue et de sous-titre et à un service de Vidéo à la Demande (VOD)

• En quoi consiste l’offre Canal + Le Bouquet et CanalSat ?

  Pour connaître l’offre Canal+ Le Bouquet et CanalSat, cliquer ici.

• Comment puis-je m’inscrire à des chaînes et/ou à des bouquets supplémentaires ?

  Si vous avez souscrit à une offre ADSL :

  La souscription à des chaînes et à des bouquets payants s’effectue tout simplement sur votre téléviseur avec votre télécommande.

  Si vous avez souscrit à une offre THD :

  La souscription à des chaînes et à des bouquets payants s’effectue en contactant le 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).

• Comment cela me sera facturé ?

  Les bouquets et les chaînes achetés vous sont facturés chaque mois en même temps que votre abonnement.

• Y a-t-il des conditions pour souscrire aux mini bouquets et chaînes en option ?

  Si vous avez souscrit à une offre ADSL :

  Vous pouvez souscrire à tous les bouquets et chaînes en option sans condition, directement depuis votre télécommande.

  Si vous avez souscrit à une offre THD :

  Les packs en option ainsi que les mini bouquets ou chaînes à la carte ne sont souscriptibles qu'à partir du Pack Premium. Vous ne pouvez pas en bénéficier si vous disposez uniquement du bouquet Découverte DartyBox.

• Y a-t-il un service de Vidéos à la Demande ?

  L'offre TV de DartyBox vous permet d'accéder à une offre de Vidéo à la Demande riche pour toute la famille. Vous avez accès des milliers de programmes, dont certains en HD.

  Films, documentaires, concerts, dessins animés, charme…

• En quoi consiste la Vidéo à la Demande (VOD) ?

  Le service de Vidéo à la Demande est un véritable vidéo club à domicile.

  Plus besoin de se déplacer : vos vidéos sont disponibles immédiatement, 24h/24 et 7j/7 sur votre téléviseur.

  Depuis votre télécommande, accédez aux différents catalogues de vidéos disponibles, parcourez les et sélectionnez la vidéo de votre choix. Validez votre achat, qui sera reporté directement sur votre prochaine facture.

• Est il possible de revoir une vidéo achetée ?

  Si la location est en cours, vous pouvez voir et revoir votre programme autant de fois que vous le souhaitez

• Puis-je reprendre un programme en cours ?

  Oui, vous pouvez reprendre la lecture d’un programme où vous l’avez arrêté pendant la durée de sa location. Vous pouvez également choisir de recommencer la lecture depuis le début.

• Comment se passe la facturation d'un programme de Vidéo à la Demande ?

  Achetez votre vidéo depuis la télécommande avec votre code confidentiel, aucun moyen de paiement n'est nécessaire, l'achat sera reporté sur votre prochaine facture DartyBox.

• Quelles sont les conditions nécessaires pour profiter de la HD ?

  Pour pouvoir profiter des programmes diffusés en Haute Définition, vous devez tout d'abord résider dans une zone éligible à cette offre. Rendez vous sur la page d’accueil de ce site et faîtes le test d’éligibilité. Vous devez également posséder un téléviseur possédant une prise HDMI (HD Ready ou Full HD).

• Quel est le format (720p ou 1080i) dans lequel sont diffusés les chaînes HD ?

  Le format employé pour diffuser les programmes TV en HD varie selon les chaînes et les programmes. Les décodeurs DartyBox THD sont compatibles 720p et 1080i, quel que soit le format diffusé. Selon la nature des contenus, les diffuseurs peuvent basculer facilement de l'un à l'autre sans gêne pour le téléspectateur.

• Puis-je regarder la télévision DartyBox sur plusieurs téléviseurs en même temps ?

  Si vous avez souscrit à une offre ADSL :

  Vous pouvez souscrire à l’option 2ème écran TV. Vous aurez alors un second décodeur TV à brancher à votre second téléviseur. Vous devez être éligible à cette option pour pouvoir en profiter

  Si vous avez souscrit à une offre THD :

  Vous pouvez souscrire à l’option Multi TV vous permettant de profiter de la télévision DartyBox sur 4 téléviseurs en simultané.

Tout savoir sur ma messagerie dbmail

• Quelles sont les avantages de la messagerie électronique dbmail ?

  La nouvelle messagerie Dbmail vous apporte une meilleure ergonomie, une meilleure esthétique ainsi que de nouvelles fonctionnalités :

  • Prévisualisation des emails par simple clic et ouverture complète par double clic
  • Organisation pesonnalisée de l'interface
  • Fonction "Glissez / déposez" (drag and drop)
  • Enregistrement automatique des emails en cours de rédaction en tant que brouillon
  • Et bien d'autres possibilités à découvrir…

• Combien d’adresses @dbmail.com puis-je créer ?

  Vous pouvez créer jusqu’à 6 adresses emails DartyBox par exemple : eric.durand@dbmail.com.

• Quelle est la capacité de ma messagerie ?

  La messagerie dbmail dispose d’1 Go de capacité de stockage

• Quelle est la taille maximum des pièces jointes ?

  La taille maximum des pièces jointes est de 20 Mo