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FAQ : Mon compte

Comment accéder à mon espace client ?
Vous pouvez accéder à votre espace client en cliquant sur Mon espace client sur la page d’accueil du portail DartyBox. Vous devez vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe que vous trouverez sur votre courrier de bienvenue.
À quel moment je dois payer mon abonnement ?
Votre abonnement et vos consommations vous sont prélevés le 5 de chaque mois.
Aurais-je une seule facture pour tous mes services ?
Oui, tous vos services et consommations sont rassemblés dans une seule facture.
Puis-je consulter ma facture en ligne ?
Oui, vous pouvez consulter votre facture en ligne en vous rendant dans votre espace client.
Quelles sont les fonctionnalités possibles depuis la rubrique "Espace Client" ?

Depuis la rubrique "Espace Client", vous pourrez accéder :

  • - à votre messagerie DartyBox et à toutes ses fonctionnalités (création d’adresses…)
  • - aux informations relatives à votre abonnement
  • - au suivi de commande
  • - au suivi de résiliation
  • - à la clé d’authentification de votre Pack Sécurité
  • - à une rubrique dédiée à l’assistance
Comment changer mes informations ?
Pour changer les informations vous concernant (Nom, adresse, données bancaires…), rendez vous dans votre Espace Client, rubrique Assistance puis cliquez dans documentations et outils puis sur Abonnement. Vous y trouverez des formulaires qu’il vous faudra remplir et renvoyer à l’adresse indiquée.
Comment changer mon offre ?
Pour changer votre offre DartyBox, rendez vous dans votre magasin Darty le plus proche ou appelez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
Comment résilier mon abonnement ?

Pour résilier votre abonnement, contactez DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox), les démarches à suivre vous seront alors expliquées

Comment faire si je déménage ?
Si vous déménagez, vous trouverez un formulaire de déménagement à remplir et à renvoyer à l’adresse indiquée en vous rendant dans votre Espace Client, rubrique Assistance puis cliquez dans documentations et outils puis sur Abonnement.
Comment connaître la clé d’authentification de son Pack Sécurité ?
Pour connaître votre clé d’authentification de votre Pack Sécurité, reportez vous à votre courrier de bienvenue qui vous a été envoyé lors de l’activation de vos services. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique "Sécurité" de votre Espace Client.
Comment suivre l’activation de son abonnement ?
Pour suivre l’activation de votre abonnement, rendez vous dans la rubrique "Suivi de commande" de votre Espace Client.
Comment suivre l’avancement de sa résiliation ?
Pour suivre la résiliation de votre abonnement, rendez vous dans la rubrique "Suivi de résiliation" de votre Espace Client.
Je n’arrive pas à accéder à l’Espace Client
Cela signifie que l’Espace Client DartyBox est temporairement indisponible pour des raisons de maintenance, veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
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