FAQ : Téléphone
- Quelle est la technologie en
téléphonie utilisée par la DartyBox ?
- La technologie utilisée est la "VoIP" ou la "Voix sur IP par
ADSL" c’est-à-dire la transmission de la voix via le réseau
Internet. Cette technologie permet de joindre un correspondant
depuis un téléphone grâce à la connexion Internet.
- Quelle est la tarification des
appels ?
- Pour connaître la tarification des appels, cliquez
ici.
- Dois-je conserver mon abonnement
téléphonique actuel ?
- En souscrivant à l'option dégroupage total, vous n'avez plus
besoin de payer votre abonnement téléphonique France Télécom,
de plus Darty s'occupe de tout, vous n'avez aucune démarche
à faire. Cette option est disponible si vous habitez dans une
zone dégroupée. Il est important que vous ne résiliez pas vous-même
votre abonnement téléphonique, cela pourrait bloquer votre souscription
à DartyBox.
- Que signifie « dégroupage
total » ?
- Le dégroupage total permet à un opérateur comme Darty Télécom
de raccorder l’intégralité de votre ligne téléphonique à ses
propres équipements, et donc de vous fournir à la fois la téléphonie,
la télévision et l’accès Internet haut débit sans passer par
l’opérateur historique. Vous ne payez donc plus d’abonnement
téléphonique.
- Est-ce que le dégroupage total
est disponible partout en France ?
- L’offre de téléphonie en dégroupage total DartyBox est disponible
dans toutes les zones géographiques dégroupées du réseau DartyBox.
- Quel est le délai de mise en
service du dégroupage total ?
- Le délai de mise en service du dégroupage total est d'environ
2 semaines.
- Ma ligne sera t-elle coupée momentanément ?
- Lors du passage de votre ligne en dégroupage total, vous connaîtrez
une interruption des services de quelques heures pour des raisons
techniques.
- Dois-je résilier moi-même mon
abonnement France Telecom ?
- Darty s’occupe de la résiliation de votre abonnement France
Télécom si vous avez souscrit à l’option dégroupage total.
- Qu’est-ce que la présélection ?
- La présélection vous permet de bénéficier des tarifs préférentiels
DartyBox pour tous vos appels.
- Dois-je changer de numéro de
téléphone ?
- Non, vous n'avez pas besoin de changer de numéro de téléphone,
avec DartyBox, vous bénéficiez gratuitement de la portabilité
du numéro en dégroupage total. En dégroupage partiel, vous conservez
votre numéro de téléphone France Télécom, un nouveau numéro
géograhique (01.., 02.., 03.., 04.., 05..) DartyBox vous est
attribué.
- Puis-je choisir ou changer
mon numéro de téléphone ?
- Non, il est impossible de choisir un numéro de téléphone.
- Puis-je me servir professionnellement
de ma ligne téléphonique ?
- Non, l’offre DartyBox est réservée uniquement aux particuliers.
Les engagements et services DartyBox sont uniquement valables
pour un usage personnel et familial.
- Est-ce que j’aurais toujours
une messagerie vocale ?
- Oui, vous aurez accès à une messagerie vocale ainsi qu'aux
"services confort" DartyBox
- Quels sont les types de numéros
compris dans l’offre ? Et à quel prix me seront facturés
les autres numéros (numéros spéciaux, appels vers l’étranger,
mobiles) ?
- Les numéros de téléphone fixe en local et national en France
Métropolitaine ainsi que vers une large sélection de pays sont
compris dans l'offre et sont donc illimités. Pour connaître
le détail de l'offre téléphonie, veuillez cliquer
ici.
- Puis-je me servir de mon fax
normalement ?
- Non, nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de services
tels que le fax, le minitel, les alarmes… Cependant certains
équipements pourront fonctionner avec la DartyBox.
- Puis-je m’inscrire si je n’ai
pas de ligne de téléphone ?
- Pour pouvoir vous abonner aux offres DartyBox, vous devez
avoir une ligne téléphonique France Télécom active. Cependant, dans certains cas, si vous connaissez l'ancien numéro de téléphone de votre habitation, il est possible de souscrire en dégroupage total sans passer par France Télécom. Pour en connaître les modalités, contactez nous au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
- Tous les téléphones sont-ils
compatibles avec l’offre téléphonie DartyBox ?
- Tous les téléphones récents sont compatibles avec l’offre
de téléphonie DartyBox.
- Comment être sûr de téléphoner
avec les tarifs DartyBox ?
- Pour être sûr de téléphoner avec les tarifs préférentiels
DartyBox, vous pouvez écouter la tonalité de votre téléphone.
Si cette tonalité est discontinue, vous téléphonez bien avec
les tarifs DartyBox, si celle-ci est continue, vous téléphonez
par l'intermédiaire de France Télécom. Dans ce cas, vérifiez
votre installation en vous reportant à votre guide d'installation
rapide ou à votre guide d'utilisation.
- La qualité de la Voix sur IP
est-elle la même que celle de ma ligne France Télécom classique ?
- Oui, la qualité est sensiblement la même que votre ancienne
ligne France Télécom.
- Puis-je téléphoner en même
temps que je surfe sur Internet ? Si oui, mon débit sera-t-il plus faible ?
- Vous pouvez téléphoner en même temps que vous utilisez Internet
et que vous regardez la télévision. Le débit disponible sera
alors marginalement plus faible.
- Puis-je téléphoner sans allumer
mon ordinateur ?
- Oui, vous pouvez téléphoner tout en laissant votre ordinateur
éteint. Cependant, votre DartyBox doit être allumée.
- Puis-je téléphoner sans électricité
ou en cas de coupure réseau ADSL ?
- En cas de coupure d'électricité ou du réseau, vous ne pourrez
plus téléphoner si vous êtes en dégroupage total. En dégroupage
partiel, vous pourrez téléphoner en passant par le réseau France
Télécom.
- Puis-je raccorder plusieurs
téléphones à ma DartyBox ?
- Oui, vous pouvez raccorder plusieurs téléphones avec votre
DartyBox en utilisant des combinés DECT supplémentaires. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter
un de nos conseillers dans votre magasin Darty le plus proche
ou en appelant DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
- Les services annexes (Fax,
minitel, télésurveillance…) continuent t-ils à fonctionner normalement ?
- Non, nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de services
tels que le fax, le minitel, les alarmes… Cependant certains équipements pourront fonctionner avec la DartyBox.
- Quel est le numéro à composer
pour accéder à ma messagerie ?
- Pour accéder à votre messagerie vocale DartyBox, composez
le 222 sur votre téléphone puis laissez vous guider.
- Puis-je accéder à ma messagerie
depuis un autre téléphone ?
- Si vous voulez consulter votre messagerie vocale depuis un
autre téléphone que celui raccordé à votre offre DartyBox, composez
le 0 222 000 222 puis laissez vous guider.
- Que faire si il n’y a pas de
tonalité ou si la tonalité est différente ?
- Veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous
reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide
d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
- La communication est inaudible,
comment faire ?
- Veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous
reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide
d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
- Pourquoi des communications
me sont facturées sur ma facture France Télécom ?
- Si des communications vous sont facturées par France Télécom,
veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous
reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide
d’utilisation.
- Je n’arrive pas à émettre/recevoir
des appels
- Veuillez vérifier l’installation de votre téléphone en vous
reportant à votre guide d’installation rapide et à votre guide
d’utilisation. Si le problème persiste, contactez notre assistance technique au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).
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