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FAQ : Internet

Que signifie le terme ADSL ?
ADSL signifie Asymetric Digital Suscriber Line, c’est une technologie permettant la transmission de données, en haut débit, sur une ligne téléphonique classique. Cette technologie utilise des fréquences différentes de celles utilisées pour la transmission de la voix. Ainsi, votre ligne téléphonique reste disponible tout en profitant simultanément de votre accès Internet
Qu’est-ce que l’ADSL 2+ ?
L’ADSL 2+ est une variante de la norme ADSL qui permet de proposer des débits plus élevés aux abonnés proches des répartiteurs
Quels sont les avantages de l’ADSL ?
La technologie ADSL vous permet de bénéficier d’une connexion haut débit et illimitée. Vous pouvez également utiliser simultanément votre ligne téléphonique, votre téléviseur et votre accès à Internet sans contrainte.
Puis-je bénéficier de l’ADSL sur ma ligne téléphonique ?
Pour savoir si votre ligne téléphonique vous permet l’accès aux offres DartyBox, rendez vous sur la page d’accueil de ce site et faîtes le test d’éligibilité en cliquant ici.
Ma connexion à l’ADSL est-elle illimitée ?
Oui, un des avantages de l’ADSL est de pouvoir profiter d’une connexion illimitée
Qu’est-ce que le WiFi ?
Le WiFi est une norme permettant l’envoi et la réception de données par ondes hertziennes jusqu’à une portée de 150 mètres si aucun obstacle n’est présent et donc de supprimer un certain nombre de câbles de connexion.
Puis-je avoir accès à Internet par le WiFi ?

Avec l’offre Internet seul, il vous suffit d’acheter le kit wifi disponible dans votre magasin Darty.

Avec l’offre Internet + téléphonie ou Internet + téléphonie +télévision, le WiFi est déjà intégré dans la box. Assurez-vous que votre ordinateur est équipé du WiFi ou rendez-vous dans le magasin Darty le plus proche de chez vous pour demander conseil à un vendeur.

Est-ce que je peux utiliser n’importe quelle carte WiFi pour ma DartyBox (offre internet seul) ?
Non, votre DartyBox est compatible uniquement avec la carte WiFi fournie avec votre Kit WiFi DartyBox. L’utilisation d’autres cartes WiFi peut provoquer des dysfonctionnements.
Puis-je raccorder plusieurs ordinateurs à Internet ?

Vous pouvez connecter plusieurs ordinateurs sur votre DartyBox, jusqu’à 3 en utilisant les ports Ethernet et USB de votre DartyBox ou jusqu’à 10 en vous équipant du matériel nécessaire (Hub, Switch…pour plus d’informations, demandez conseil à nos vendeurs). Si vous utilisez le mode de connexion WiFi, vous pourrez connecter autant d’ordinateurs que vous le souhaitez. Il est cependant important de savoir que votre débit sera partagé entre chaque ordinateur.

Qu’est-ce que le Pack Sécurité ?

Le Pack Sécurité est une suite logicielle regroupant un dispositif de protection complet pour votre ordinateur, et constamment mis à jour pour lutter contre les menaces existant sur Internet. Le Pack Sécurité comprend :

  • - un antivirus / antispyware afin de protéger votre ordinateur des virus et logiciels indésirables
  • - un pare-feu afin de protéger votre ordinateur de tentatives d’intrusion
  • - un contrôle parental vous permettant de contrôler l’usage d’Internet par vos enfants
  • - un antispam pour limiter la réception de courriers électroniques indésirables.
Comment se servir de l’Assistant DartyBox ?

L’Assistant DartyBox s’installe automatiquement lors de l’installation de votre DartyBox.
Ce logiciel vous permet d’avoir des informations sur votre connexion Internet, d’accéder à votre compte, de configurer votre compte de messagerie, de télécharger des logiciels et d’accéder à toute l’assistance Darty.
Pour lancer le logiciel, double-cliquez sur l’icône DartyBox présente sur votre bureau.

  • Rubrique « Etat réseau »

    Vous présente l’état de votre réseau multimédia à domicile. Vous pourrez ainsi vous assurer que vos équipements sont reliés correctement entre eux et que votre connexion Internet fonctionne (Débit montant/descendant).

  • Rubrique « Configuration »

    Vous permet de configurer votre connexion DartyBox, et votre compte de messagerie.

  • Rubrique « Sécurité »

    Vous permet d’installer et de lancer l’option « Pack Sécurité ». Vous pouvez souscrire à cette option en appelant DartyBox Direct au 3234 (0.12€ TTC/min depuis une ligne fixe ou tarif local en composant le 098 098 32 34, temps d'attente gratuit depuis une ligne DartyBox).

  • Rubrique « Aide »

    Vous facilite l’usage de votre Assistant DartyBox.
    L’assistant DartyBox s’installe automatiquement lors de l’installation de votre DartyBox.
    Ce logiciel vous permet d’avoir des informations sur votre connexion Internet, d’accéder à votre compte, de configurer votre compte de messagerie, de télécharger des logiciels et d’accéder à toute l’assistance Darty.
    Pour lancer le logiciel, double-cliquez sur l’icône DartyBox présente sur votre bureau.

  • Rubrique « Assistance »

    Vous donne accès aux questions les plus fréquemment posées, à l’assistance par téléphone, par email et par la prise de main à distance.

  • Rubrique « Logiciels »

    Vous permet d’installer des logiciels utilitaires.

  • Rubrique « Mon compte »

    Vous permet d’accéder directement à la rubrique « Mon compte » du site Internet www.dartybox.com.

Pourquoi ma vitesse de connexion est plus faible que celle annoncée ?
Le débit de connexion annoncé (jusqu’à 20 Méga) est un débit maximum et théorique. La vitesse de votre connexion dépend de la qualité de votre ligne téléphonique mais également de la distance entre votre habitation et le répartiteur auquel vous êtes rattaché
Pourquoi un message apparaît "Connectivité limitée ou inexistante" ?
Si un tel message apparaît, patientez environ 2 minutes. Si le problème persiste, vérifiez la connexion entre votre DartyBox et votre ordinateur en vous référant à votre guide d’installation rapide ou à votre guide d’utilisation.
Comment retrouver la clé d’authentification de mon Pack Sécurité ou de mon Contrôle Parental ?
Si vous avez égaré la clé d’authentification de votre Pack Sécurité, vous pourrez la retrouver dans votre courrier de bienvenue ainsi que dans votre espace client sur le site Internet www.dartybox.com
Qu’est-ce que le WiFi WPS ?

Le WiFi WPS est une norme WiFi basée sur le WPA permettant de vous connecter à votre DratyBox sans avoir à saisir de clé, c’est du WiFi facilité.

Si toute fois votre matériel n’est pas compatible avec le WPS, vous pourrez toujours vous connecter en WEP en suivant le parcours du CD-Rom d’installation.