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J'obtiens le message "Connectivité limitée ou inexistante"
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Ce message apparaît lorsqu'il y a un souci de communication entre votre ordinateur et votre DartyBox.
Redémarrage électrique du matériel
- Dans un premier temps, éteignez votre ordinateur.
- Eteignez ensuite votre DartyBox.
- Patientez une dizaine de secondes, puis allumez de nouveau votre DartyBox.
- Patientez une minute, puis allumez de nouveau votre ordinateur.
- Si le message "Connectivité limitée ou inexistante" est toujours présent, passez à l'étape suivante.
Désactivation du pare feu
- Effectuez un test en désactivant un éventuel pare feu présent sur votre ordinateur, si cela fonctionne sans le pare feu, une configuration avancée de celui-ci est nécessaire, consutez pour cela le manuel de votre logiciel.
- En cas d'utilisation du Pack sécurité, consultez la fiche suivante Connaître les fonctionnalités du Pack Sécurité.
- Si le message "Connectivité limitée ou inexistante" est toujours présent malgré la désactivation du pare feu, passez à l'étape suivante.
Changement de mode de raccordement
- Testez un autre mode de raccordement entre votre ordinateur et votre DartyBox.
- Par exemple, si vous obtenez ce message avec une connexion WiFi, réalisez une connexion en mode Ethernet.
- Si le message "Connectivité limitée ou inexistante" est toujours présent, passez à l'étape suivante.
Test sur un autre ordinateur
- Effectuez le branchement de votre DartyBox sur un autre ordinateur dans la mesure du possible.
- Si cela fonctionne sur un autre ordinateur, cela indique un souci matériel ou logiciel au niveau de l'interface réseau utilisée, nous vous invitons dans ce cas à consulter votre dépanneur informatique.
- Si le message "Connectivité limitée ou inexistante" est également présent sur un autre ordinateur ou que vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ce test, passez à l'étape suivante.
Réinitialisation du matériel
- En fonction du modèle de votre DartyBox, effectuez la procédure suivante:
- Suite à ces manipulations, si le message "Connectivité limitée ou inexistante" est toujours présent, nous vous invitons à contacter le Service Technique DartyBox.